Conseil en expérience client, centres de contacts multicanaux et téléphonie.

La gestion de l’expérience client est un enjeu stratégique majeur pour les Directions Générales. Elle a un impact direct sur le chiffre d'affaires et représente une part significative des coûts opérationnels. Comme composante essentielle de la qualité de service, elle contribue à la fidélisation des clients et à la différenciation.

L’expérience client, un métier de spécialiste.

Elle constitue une ligne de contact mouvante entre l'entreprise et ses clients avec d'importantes spécificités liées aux canaux à distance, notamment des technologies en constante évolution, des méthodes et des outils particuliers et un rôle critique du management opérationnel.

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