Miage Conseil est un cabinet de conseil, spécialisé dans l’expérience client depuis plus de 10 ans. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans la définition de leur stratégie relation client multicanal et sa mise en œuvre opérationnelle.
Une expérience client simple et unique

Nous apportons notre expertise sur des projets de développement du multicanal et de transformation digitale, dans la mise en place d’une démarche d’excellence opérationnelle par la rationalisation des dispositifs (internes et chez les prestataires) et enfin pour créer une expérience client simple et différenciante.

A quoi ressemblera la relation client de demain ?

Avec l’ampleur de l’IA dans la relation client, Miage a développé une nouvelle offre d’analyse des conversations afin d’identifier les cas d’usage d’automatisation dans la relation client.

Conseil en Expérience Client

  • Service client, relation client, services de gestion
  • Prévisions, dimensionnement, planification et reporting
  • Excellence opérationnelle
  • Parcours clients multicanaux
  • Distribution des flux multicanaux
  • Développement du selfcare

Solutions Centre de Contacts

  • Direction système d’information, direction métiers
  • Téléphonie : ACD, SVI, langage naturel, appels sortants
  • Multicanal : Mails, web call back, sms, chat, réseaux sociaux
  • WFM et quality monitoring
  • CRM et solutions de gestion de campagnes multicanal
  • Signature électronique

Conseil en IA Conversationnel

  • Assistant virtuel intelligent / chatbot : aide à la vente
  • FAQ intelligente : service client / support interne
  • Automatisation et aide à la réponse des mails
  • Analyse des conversations en temps réel
  • Analyse des enregistrements vocaux

NOTRE EXPERTISE

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