Miage recrute
Miage est un cabinet de conseil spécialisé dans la relation client et les centres de contacts, avec une approche innovante sur son marché.
En forte croissance, nous recherchons régulièrement de nouveaux profils.
Postes à pourvoir
CONSULTANT AMOA H/F
Poste et missions :
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des projets de création ou d'optimisation de centres de contacts :
- Analyse des expressions des besoins,
- Rédaction de cahiers des charges fonctionnel et technique (téléphonie, ACD, reporting, planification, quality monitoring),
- Définition, des plans et des dossiers de tests, conduite des recettes,
- Suivi des outils et des solutions mis en place (recensement des anomalies, paramétrage) et assistance aux utilisateurs (formation, documentation utilisateurs),
- Apport d'une expertise Qualité dans la conduite des projets,
- Gestion du planning et suivi de l'avancement,
- Animation des réunions de travail.
Ce poste offre de réelles possibilités d'évolution à 1 an (consultant en centre de contacts, manager).
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 5 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans la mise en oeuvre des technologies de centres de contacts (PABX, ACD, SVI, CTI) et connaissez les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 36/44 k€ selon profil
CONSULTANT EN CENTRE DE CONTACTS H/F
Poste et missions :
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des missions de conseil dans le domaine de la relation client :
- Diagnostic et audit dans le cadre de l'optimisation ou de la création de centres de contacts (analyse et préconisations de solutions dans les domaines de l'organisation, des RH et des technologies),
- Pilotage, mise en oeuvre des solutions et conduite du changement,
- Assistance à maîtrise d'ouvrage,
- Modélisation et rédaction de cahiers des charges (téléphonie, ACD, reporting),
- Accompagnement opérationnel et coaching des managers de proximité et des responsables de centres de contacts.
Pour un candidat confirmé, le poste est rapidement évolutif vers un poste de manager.
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 5 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans l'organisation, la mise en place ou le management de centres de contacts.
- Vous connaissez les technologies utilisées (PABX, ACD, SVI, CTI) et les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel, capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 48/60 k€ selon profil
MANAGER GRC / CENTRE DE CONTACTS H/F
Poste et missions :
Vous participerez activement au développement de notre cabinet et interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée dans le domaine de la relation client. Vous vous impliquerez notamment dans :
- La définition des approches et de la méthodologie des projets,
- La supervision des missions de conseil et d'AMOA, garant des résultats pour le client et de la qualité des livrables,
- Le pilotage de projets d'organisation et de conduite du changement : responsable des différentes composantes des projets,
- Le suivi de la relation directe avec nos clients,
- L'animation et l'encadrement d'une équipe de consultants,
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 10 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans les métiers du conseil de 3 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans l'organisation, la mise en place ou le management de centres de contacts.
- Vous connaissez les technologies utilisées (PABX, ACD, SVI, CTI) et les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel, capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 70/80 k€ selon profil
CONSULTANT AMOA H/F
Poste et missions :
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des projets de création ou d'optimisation de centres de contacts :
Ce poste offre de réelles possibilités d'évolution à 1 an (consultant en centre de contacts, manager).
Profil :
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 36/44 k€ selon profil
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des projets de création ou d'optimisation de centres de contacts :
- Analyse des expressions des besoins,
- Rédaction de cahiers des charges fonctionnel et technique (téléphonie, ACD, reporting, planification, quality monitoring),
- Définition, des plans et des dossiers de tests, conduite des recettes,
- Suivi des outils et des solutions mis en place (recensement des anomalies, paramétrage) et assistance aux utilisateurs (formation, documentation utilisateurs),
- Apport d'une expertise Qualité dans la conduite des projets,
- Gestion du planning et suivi de l'avancement,
- Animation des réunions de travail.
Ce poste offre de réelles possibilités d'évolution à 1 an (consultant en centre de contacts, manager).
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 5 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans la mise en oeuvre des technologies de centres de contacts (PABX, ACD, SVI, CTI) et connaissez les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 36/44 k€ selon profil
CONSULTANT EN CENTRE DE CONTACTS H/F
Poste et missions :
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des missions de conseil dans le domaine de la relation client :
Pour un candidat confirmé, le poste est rapidement évolutif vers un poste de manager.
Profil :
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 48/60 k€ selon profil
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des missions de conseil dans le domaine de la relation client :
- Diagnostic et audit dans le cadre de l'optimisation ou de la création de centres de contacts (analyse et préconisations de solutions dans les domaines de l'organisation, des RH et des technologies),
- Pilotage, mise en oeuvre des solutions et conduite du changement,
- Assistance à maîtrise d'ouvrage,
- Modélisation et rédaction de cahiers des charges (téléphonie, ACD, reporting),
- Accompagnement opérationnel et coaching des managers de proximité et des responsables de centres de contacts.
Pour un candidat confirmé, le poste est rapidement évolutif vers un poste de manager.
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 5 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans l'organisation, la mise en place ou le management de centres de contacts.
- Vous connaissez les technologies utilisées (PABX, ACD, SVI, CTI) et les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel, capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 48/60 k€ selon profil
MANAGER GRC / CENTRE DE CONTACTS H/F
Poste et missions :
Vous participerez activement au développement de notre cabinet et interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée dans le domaine de la relation client. Vous vous impliquerez notamment dans :
Profil :
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 70/80 k€ selon profil
Vous participerez activement au développement de notre cabinet et interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée dans le domaine de la relation client. Vous vous impliquerez notamment dans :
- La définition des approches et de la méthodologie des projets,
- La supervision des missions de conseil et d'AMOA, garant des résultats pour le client et de la qualité des livrables,
- Le pilotage de projets d'organisation et de conduite du changement : responsable des différentes composantes des projets,
- Le suivi de la relation directe avec nos clients,
- L'animation et l'encadrement d'une équipe de consultants,
Profil :
- De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 10 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans les métiers du conseil de 3 ans minimum.
- Vous avez une expérience dans l'organisation, la mise en place ou le management de centres de contacts.
- Vous connaissez les technologies utilisées (PABX, ACD, SVI, CTI) et les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel, capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.
Poste à pouvoir immédiatement.
Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.
Rémunération : 70/80 k€ selon profil
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